“一网统管平台” 推动政府治理体系和治理能力现代化

   昆都仑区致力于全构建“政府主导、部门联动、分类处置、分级响应”的社会公共服务联动体系。基于智慧昆都仑一期项目的建设，基本实现了市域治理、城市运行管理过程中的部门联动、业务协同和指挥一体，派司网络助力昆都仑区探索新型城市数字化治理模式的生动实践，推进“一网统管”平台建设新进程。

   平台建设坚持从群众的需求出发、从群众应用效果出发、从城市治理突出问题出发；全面整合昆都仑区现有政民互动渠道，建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的“一网统管”平台，形成“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”等全流程工作机制，实现服务标准化、调度在线化、督办权威化、建设智能化、数据分析与结果运用普及化，成为党和政府密切联系群众的纽带，广泛收集社情民意的桥梁，梳理政府工作薄弱环节的助手，服务领导决策的参谋，校验政府工作绩效的标尺，优化营商环境的典范，增强政府公信力和执行力，推动政府治理体系和治理能力现代化。

   平台以为民服务为宗旨，以“运转高效、协调有力、方便市民”为原则，从群众需求、诉求出发，做到了市民诉求有人办、马上办、能办好。实现了市民诉求的统一接收、高效处置、集中反馈、及时回访。有效落实了“民有所呼、我有所应”的服务要求。

   建设完成后的一网统管平台，实现政府热线标准化、智能化、大数据化 。提供7x24小时服务、全渠道接入+多系统互联互通+AI在线智能服务，实现员工效率、群众企业感知、政府效益“三提升” 。

工作人员正在使用平台工作

   工作服务标准化：工作流程、工作要求、问题处理等按照统一入口、统一流程、统一标准的方式实现政务服务工作标准化。

   服务质量高效化：平台采用智能化体系建设，包括智能派单、智能知识库、智能应答、智能分词等，依托技术实现政务服务的工作效率和服务质量的提高。

   效能分析可视化：平台通过效能分析以及大数据分析可视化展示，便于领导实时掌握平台的运作状态、全区各部门考核情况、研判分析情况、事态发展情况、政务分析情况、热点分析情况等，辅助领导全面了解社情、民情及城市运转情况，深度倾听百姓“心声”。