一网统管平台 - 融合政务、城市、安全与社会治理的一体化管控平台

派司科技自主研发的一网统管平台是一款集政务服务、城市管理、公共安全、社会治理等多领域于一体的综合性智能化管理平台。该平台以物联网、大数据、人工智能、云计算等前沿技术为支撑，旨在构建全方位、多层次的数字化治理体系，实现城市运行管理的精细化、智能化、高效化，提升政府治理能力和公共服务水平，为市民提供更加便捷、高效、智能的生活体验。

总体架构设计

功能模块

1. 统一应用管理系统：

统一应用管理系统是系统管理员使用的工作平台，通过该平台，可以快速搭建、维护城市管理业务，定制业务工作流程，设置组织机构，并能够方便快捷地完成工作表单内容样式调整、业务流程修改、人员权限变动等日常维护工作。

• 多级业务管理模式的工作流配置

• 组织机构和权限等配置

• 外部接口配置

• 案件类别配置

• 系统回复常用语配置等多种配置

• 提供配置向导，引导正确配置。

• 优化配置界面，减少繁琐操作。

• 设置批量操作，提高工作效率。

  
  

2. 呼叫中心系统：
呼叫中心系统，接听群众诉求，解决群众问题。具有话务智能管理、多坐席话务管理、机器智能应答、语音分析、黑白名单等多种功能。

3. 事件联动处理系统：

事件联动管理系统实现对指挥中心、部门、各运营单位之间数据信息有效沟通，对各项工作形成收集（上报、下达）、立案、派遣、处置、核查、督办、结案、反馈、评价、考核等全流程处置机制。

4. 智能知识库系统：

智能知识库系统实现坐席受理应答时的场景化引导、精准快速搜索、知识高亮显示，知识一键发送，同时借助智能知识库，实现多渠道的在线客服自动应答。

5. 在线客户系统：

在线客服系统可实现机器自动应答回复等功能，遇到复杂问题可转人工进行交流。该系统可进一步提升政务服务效率和质量，同时可以减轻工作人员的工作量和工作强度。

6. 网格精细化管理系统

网格精细化管理系统通过将城市或区域划分为若干个网格单元，实现管理资源、服务力量与地理空间信息的有机结合，形成“横向到边、纵向到底”的管理服务体系。

7. 综合治理系统：

综合治理系统能够集成来自政府各部门、社区、企业、公众等多方面的数据资源，实现信息的实时汇聚、整合和共享。

8. 码上治理系统：

码上治理系统是集基层治理、城市管理、民生服务、商贸服务于一体的智能综合服务平台。平台以信息共享、全民参与为支撑，以“门牌码”、“小区码”、“楼栋码”、“单元码”、“户码”、“摊位码”为主要模块，涵盖信息查询、数据核验、居民服务等功能，让群众和社区工作人员更加便捷。

9.AI视频监控系统：

AI视频管理系统将分散在街镇各个部门的视频监控全部整合在统一的平台上，根据各部门的需求分配使用权限， 最大限度地利用每个视频监控资源，有效的解决了视频资源重复投资、重复建设、不能共享的难题。

应用AI视频技术实现对人脸、物 体、事件等元素的识别，将AI用于协助行政执法、政务决策、业务流程优化等 应用场景（违建识别、乱停乱放识别、 流动商贩识别、森林火灾识别、河道洪 水识别…），提升各职能部门的办事效率，同时大量节省职能部门人力资源。

10. 居民服务系统：

11. 效能分析系统：

效能分析系统通过对网格精细化、事件、居民服务等数据的各维度统计，形成效能数据报表，评价考核等。实时动态的掌握平台各项数据的分析情况，具体包括：事件联动效能分析、网格精细化管理效能分析、呼叫中心效能分析、在线客服效能分析、知识库效能分析、简报管理、考核设置等。

12. 数据分析可视化系统：

数据分析可视化系统是将上述系统的数据分析的结果进行可视化展示的平台。

建设大数据可视化系统，便于领导实时查看网格精细化管理展示、事件联动处理展示等，辅助领导工作决策。

运作状态：对平台整体运行情况、工单处理情况的统计分析。

考核情况：提供多层级、多维度的热线考核情况、部门考核情况等视图。

研判分析：统计分析特定时间段内的社情民意，便于领导辅助决策。

态势感知：通过底层数据分析统计，得到事件的发展趋势和动向，能够做到事件预警。

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