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“一网统管平台” 推动政府治理体系和治理能力现代化

发布时间:2023-02-22 点击量:228

   昆都仑区致力于全构建“政府主导、部门联动、分类处置、分级响应”的社会公共服务联动体系。基于智慧昆都仑一期项目的建设,基本实现了市域治理、城市运行管理过程中的部门联动、业务协同和指挥一体,派司网络助力昆都仑区探索新型城市数字化治理模式的生动实践,推进“一网统管”平台建设新进程。

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   平台建设坚持从群众的需求出发、从群众应用效果出发、从城市治理突出问题出发;全面整合昆都仑区现有政民互动渠道,建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的“一网统管”平台,形成“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”等全流程工作机制,实现服务标准化、调度在线化、督办权威化、建设智能化、数据分析与结果运用普及化,成为党和政府密切联系群众的纽带,广泛收集社情民意的桥梁,梳理政府工作薄弱环节的助手,服务领导决策的参谋,校验政府工作绩效的标尺,优化营商环境的典范,增强政府公信力和执行力,推动政府治理体系和治理能力现代化。

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   平台以为民服务为宗旨,以“运转高效、协调有力、方便市民”为原则,从群众需求、诉求出发,做到了市民诉求有人办、马上办、能办好。实现了市民诉求的统一接收、高效处置、集中反馈、及时回访。有效落实了“民有所呼、我有所应”的服务要求。

   建设完成后的一网统管平台,实现政府热线标准化、智能化、大数据化 。提供7x24小时服务、全渠道接入+多系统互联互通+AI在线智能服务,实现员工效率、群众企业感知、政府效益“三提升” 。

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工作人员正在使用平台工作


   工作服务标准化:工作流程、工作要求、问题处理等按照统一入口、统一流程、统一标准的方式实现政务服务工作标准化。

   服务质量高效化:平台采用智能化体系建设,包括智能派单、智能知识库、智能应答、智能分词等,依托技术实现政务服务的工作效率和服务质量的提高。

   效能分析可视化:平台通过效能分析以及大数据分析可视化展示,便于领导实时掌握平台的运作状态、全区各部门考核情况、研判分析情况、事态发展情况、政务分析情况、热点分析情况等,辅助领导全面了解社情、民情及城市运转情况,深度倾听百姓“心声”。